मुजफ्फरपुर: शहरवासियों की समस्याओं को त्वरित और पारदर्शी तरीके से हल करने के लिए मुजफ्फरपुर नगर निगम ने एक क्रांतिकारी कदम उठाया है। अब नागरिकों की शिकायतें न केवल तुरंत दर्ज होंगी, बल्कि संबंधित अधिकारी और कर्मचारी मौके पर जाकर समाधान करेंगे। इतना ही नहीं, समाधान की स्थिति को ऑनलाइन पोर्टल पर अपडेट भी किया जाएगा, ताकि आम लोग अपनी शिकायतों की प्रगति को आसानी से ट्रैक कर सकें।
नगर निगम ने इस नई व्यवस्था को प्रभावी बनाने के लिए अपने कार्यालय में एक विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया। इस प्रशिक्षण में विकास, भवन, अतिक्रमण, योजना, स्वास्थ्य, जन्म-मृत्यु, आरटीपीएस, स्मार्ट सिटी, स्वच्छता, विद्युत और जलकल जैसे सभी महत्वपूर्ण विभागों के अधिकारी और कर्मचारी शामिल हुए। प्रशिक्षण का उद्देश्य कर्मचारियों को नई केंद्रीकृत शिकायत निवारण प्रणाली से परिचित कराना और उनकी कार्यकुशलता बढ़ाना था।
शिकायत से समाधान तक: एक क्लिक की दूरी
नई व्यवस्था के तहत, नागरिक अब टोल-फ्री नंबर 155304, वेबसाइट https://mymmc.org, या मोबाइल ऐप के जरिए अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। ये शिकायतें सीधे संबंधित विभाग तक पहुंचेंगी, और कर्मचारी तुरंत फील्ड में जाकर समस्या का समाधान करेंगे। समाधान के बाद, पोर्टल पर शिकायत की स्थिति को ‘सॉल्व’ के रूप में अपडेट किया जाएगा। इस प्रक्रिया में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए सभी वार्ड और आंचल निरीक्षकों को अलग-अलग लॉगिन आईडी दी गई है, जिससे वे अपने क्षेत्र की शिकायतों को ट्रैक और मॉनिटर कर सकेंगे।
जवाबदेही और त्वरित कार्रवाई पर जोर
उप नगर आयुक्त सोनू कुमार राय ने बताया, “हमारा लक्ष्य है कि नागरिकों की समस्याओं का समाधान न केवल तेजी से हो, बल्कि पूरी प्रक्रिया पारदर्शी भी हो। अब कर्मचारियों को फील्ड में जाकर तुरंत कार्रवाई करनी होगी, और हर कदम की जानकारी पोर्टल पर अपडेट करनी होगी। इससे न केवल शिकायतों का निपटारा होगा, बल्कि जनता का भरोसा भी बढ़ेगा।”
शहरवासियों के लिए राहत की खबर
इस नई प्रणाली से मुजफ्फरपुर के नागरिकों को अपनी समस्याओं का त्वरित समाधान मिलेगा, और वे घर बैठे अपनी शिकायत की स्थिति जान सकेंगे। चाहे अतिक्रमण की समस्या हो, स्वच्छता से जुड़ा मुद्दा हो, या बिजली और पानी की परेशानी, अब हर शिकायत का समाधान एक व्यवस्थित और पारदर्शी तरीके से होगा।
यह पहल न केवल नगर निगम की कार्यप्रणाली को और प्रभावी बनाएगी, बल्कि शहरवासियों के जीवन को भी आसान बनाएगी।मुजफ्फरपुर नगर निगम की यह पहल निश्चित रूप से शहर को और अधिक व्यवस्थित और नागरिक-सुलभ बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
